1. ¿Qué incluye el servicio?

El presente servicio consiste en la coordinación y prestación de servicios especializados relacionados con llantas para vehículos, dirigidos a los clientes de ALTICA (en adelante, el “Usuario”), incluyendo la venta, instalación, balanceo, reparación, alineamiento, y tramado. El servicio será ejecutado por un proveedor especializado contratado por ALTICA (en adelante, el “Proveedor”).

La prestación del servicio podrá realizarse mediante cualquiera de las siguientes modalidades, según la naturaleza del servicio solicitado y la disponibilidad operativa del Proveedor: (i) atención del vehículo en el taller autorizado, llevando el Usuario directamente el vehículo al lugar indicado; (ii) retiro y traslado del vehículo por parte del personal autorizado del Proveedor hacia el taller correspondiente para la ejecución de los servicios contratados y posterior devolución al Usuario; o (iii) atención a domicilio para reparaciones menores de llantas, cuando las condiciones técnicas del servicio así lo permitan.

Una vez programada la cita, el Usuario podrá ser contactado directamente por personal administrativo, operativo o de coordinación del proveedor encargado del servicio, con el fin de coordinar aspectos logísticos relacionados con su prestación, incluyendo la programación de citas, el retiro o entrega del vehículo, y en caso de requerirse, la confirmación de llegada del personal asignado, acceso a la ubicación o cualquier otra información necesaria para la adecuada ejecución del servicio.

2. Tarifas del servicio

Las tarifas aplicables al servicio serán informadas al Usuario mediante la proforma o cotización correspondiente, la cual deberá ser aprobada por el Usuario antes de la ejecución del servicio.

Venta y suministro de llantas: Las llantas serán cotizadas de forma individual mediante la proforma correspondiente, según la medida, marca, modelo, disponibilidad y características específicas requeridas para el vehículo del Usuario. El precio final de las llantas será el indicado en la proforma aprobada por el Usuario.

Instalación y balanceo: Cuando las llantas sean adquiridas a través del Proveedor, la instalación y el balanceo estarán incluidos dentro del precio indicado en la proforma. 

Cuando el Usuario solicite únicamente instalación o balanceo, las tarifas aplicables serán las siguientes:

• Instalación individual por llanta: ₡5.175 + IVA.
• Balanceo individual por llanta: ₡5,750  + IVA.

Servicio de traslado del vehículo: Cuando el Usuario solicite el servicio de traslado del vehículo, entiéndase su retiro y devolución, dicho servicio constituirá un servicio adicional. El costo será informado previamente en la proforma o cotización correspondiente y deberá ser aprobado por el Usuario antes de la prestación del servicio, dicho costo corresponderá al valor equivalente de un servicio de Uber.

Servicio de Alineado y Tramado: Las tarifas aplicables al servicio de alineado y/o tramado variarán según el tipo y las características del vehículo. En consecuencia, el costo será informado previamente mediante la proforma o cotización correspondiente.

Servicio de Atención a Domicilio: El servicio de atención a domicilio aplica únicamente para reparaciones menores de llantas, tales como pinchaduras pequeñas ocasionadas por tornillos, clavos u objetos similares, siempre que las condiciones técnicas permitan realizar el servicio fuera del taller.

El costo de visita y desplazamiento dependerá de la ubicación del vehículo y de la distancia que deba recorrer el personal asignado para la prestación del servicio. Dicho costo será informado previamente al Usuario mediante la proforma o cotización correspondiente y deberá ser aprobado antes de la ejecución del servicio. Asimismo, el costo de visita y desplazamiento será de un mínimo de ₡20,000 + IVA, pudiendo calcularse también con base en una tarifa de ₡1,000 + IVA por kilómetro recorrido, según resulte aplicable para la ubicación correspondiente.

Adicionalmente, el costo de la reparación será informado en la proforma correspondiente y dependerá de la naturaleza del servicio requerido, aplicando una tarifa mínima de ₡8,000 + IVA.

Ningún cargo adicional será aplicado sin la aprobación previa del Usuario.

3. Tiempos del Servicio

• El servicio deberá solicitarse con al menos dos (2)  días hábiles de anticipación y estará sujeto a disponibilidad operativa. No obstante, se podrá atender solicitudes de carácter urgente, sujetas a la disponibilidad operativa existente al momento de la solicitud. Cuando el servicio incluya la venta e instalación de llantas, la ejecución del servicio estará sujeta a la disponibilidad de las llantas requeridas.
• Se emitirá una proforma de conformidad con el servicio requerido, para aprobación del Usuario. La proforma tendrá una vigencia de veinticuatro (24) horas, salvo que en esta se indique un plazo distinto.
• Una vez aprobada la proforma por parte del Usuario, se procederá a coordinar fecha y hora de ejecución de los servicios, de conformidad con la disponibilidad al momento de la solicitud.
• EL horario de atención es de lunes a viernes, de 7:00 am a 6:30 pm., siendo las 6:30 pm el último espacio disponible para la programación de servicios.
• Los tiempos de ejecución podrán variar según el tipo de servicio a realizar, las condiciones particulares del vehículo, o cualquier otra circunstancia razonable ajena al control de ALTICA o del Proveedor. Cuando el servicio implique el traslado del vehículo a un taller autorizado, el Usuario deberá disponer del vehículo por un período mínimo de tres (3) horas para la ejecución del servicio.
• Se realizarán los esfuerzos razonables para cumplir con los horarios coordinados; sin embargo, estos podrán sufrir ajustes por razones de seguridad, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.

4. Cancelaciones y Reprogramaciones

• Las cancelaciones y solicitudes de reprogramación deberán realizarse por los canales de comunicación habilitados por ALTICA, los cuales corresponden al mismo canal de  Whatsapp utilizado para la coordinación del servicio; y al correo electrónico consultas@alticacr.com. 

• Las solicitudes de reprogramación estarán sujetas a disponibilidad operativa del Proveedor, disponibilidad de citas y, cuando corresponda, a la recepción de las llantas requeridas para la prestación del servicio.

• Una vez aprobada la proforma por el Usuario, y en caso de que el Proveedor haya procedido con la adquisición de las llantas solicitadas, la solicitud no podrá ser cancelada respecto de dichas llantas. En consecuencia, el Usuario deberá asumir el pago total de las llantas adquiridas, sin perjuicio de que pueda solicitar la reprogramación de la fecha de instalación, sujeto a disponibilidad operativa.

• En caso de que el chofer se desplace para recoger el vehículo y el Usuario cancele el servicio, no entregue el vehículo, o impida la ejecución del servicio por una causa atribuible al Usuario, se cobrará el costo total del transporte de ida y vuelta, así como un cargo de ₡10,000 + IVA por concepto de tiempo destinado a la coordinación y prestación del servicio.

• En casos de fuerza mayor o caso fortuito no aplicará penalidad para las partes o los Usuarios.

5. Cobertura Geográfica

• El servicio en los términos aquí indicados, aplica únicamente dentro del Gran Área Metropolitana (GAM).

6. Responsabilidad 

Para tu tranquilidad:

• El servicio será ejecutado por un proveedor especializado y autorizado quien será responsable de la ejecución material de los servicios, y asumirá la responsabilidad total por cualquier daño, pérdida o incidente durante la prestación del Servicio.
• El Proveedor cuenta con una póliza de responsabilidad civil para atender cualquier daño que pudiera ocasionarse durante la ejecución del Servicio.
• Cualquier reclamo relacionado con la ejecución del Servicio, deberá ser informado a ALTICA.

7. Estado del vehículo y objetos personales

• El vehículo será recibido y entregado bajo un control de estado en el que se dejará constancia del estado del mismo, por lo cual, al inicio y finalización del Servicio, el Proveedor completará un registro de recepción y entrega en el cual podrá documentarse, entre otros aspectos, el estado general del vehículo, rayones, golpes, nivel de combustible, kilometraje, herramientas, accesorios, llanta de repuesto, tuercas de seguridad, gata y cualquier otra observación relevante relacionada con la prestación del servicio. 
• El Usuario reconoce y acepta que dicho Registro de Recepción y Entrega podrá ser utilizado como respaldo para la atención de consultas o reclamos relacionados con la prestación del servicio. 
• No procederán reclamos respecto a daños, rayones, golpes, desgaste, u otras condiciones preexistentes del vehículo.
• El cliente deberá entregar el vehículo libre de objetos personales y/o bienes de valor. No nos hacemos responsables por artículos dejados dentro del vehículo.

8. Consideraciones importantes

• El Servicio solo aplica para los siguientes tipos de vehículos:

• Automóviles particulares.
• Vehículos de carga liviana.
• Vehículos tipo SUV.
• El servicio no aplica para motocicletas ni equipo especial.
• En algunas ocasiones, las llantas para vehículos con medidas especiales se comercializan únicamente en pares. En estos casos, dicha condición será informada previamente al Usuario.

9. Aceptación de términos

Al solicitar este servicio, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente  los presentes Términos y Condiciones, así como declara haber leído, comprendido y aceptado de forma libre, expresa e informada, el tratamiento de sus datos personales. Particularmente, acepta que los datos personales y la información de contacto necesarios para brindar el servicio, serán compartidos con el proveedor.