PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios.
Hemos recopilado una variedad de consultas comunes para brindarle la información
que necesita de manera rápida y sencilla.
Si necesita más apoyo o tiene consultas adicionales, no dude en ponerse en contacto
con nosotros. Puede enviarnos un correo electrónico a consultas@alticacr.com y
nuestro equipo estará encantado de asistirle.
Servicio al cliente
¿CÓMO OBTENGO EL SALDO ACTUAL DE MI FINANCIAMIENTO?
El saldo actual de su financiamiento puede ser obtenido mediante dos de nuestros canales de servicio:
- Ingresando a nuestra Sucursal Virtual, seleccionando en la barra lateral izquierda la opción:
- Préstamos, si su financiamiento obedece a un crédito prendario o consumo, seguidamente dar click en la opción Préstamos; una vez seleccionada dicha opción se desplegará un cuadro donde el campo Monto, corresponde al saldo actual de su financiamiento.
- ~~Leasing, si su financiamiento obedece a leasing o renting, seguidamente dar click en la opción Contratos; una vez seleccionada dicha opción, se desplegará un cuadro en donde se debe dar click en la opción Histórico de pagos, el campo Saldo visualizado correspondiente al saldo actual de su financiamiento.
- Mediante nuestro de Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://www.alticacr.com)
- ; seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Operaciones – Saldo actual.
¿CÓMO OBTENGO EL MONTO DE LA CUOTA ACTUAL A PAGAR DE MI FINANCIAMIENTO?
El saldo proyectado de su financiamiento puede ser obtenido mediante dos de nuestros canales de servicio:
- Ingresando a nuestra Sucursal Virtual, seleccionando en la barra lateral izquierda la opción Préstamos, si su financiamiento obedece a un crédito prendario o consumo, posteriormente dar click en la opción Préstamos. Una vez elegido el producto financiero, dar click en Proyección de pagos, en donde se desplegará una ventana emergente en la cual deberá ingresar la fecha a la cual desea realizar la proyección. Esta opción únicamente se encuentra habilitada para este producto financiero crédito prendario y consumo.
- Mediante nuestro de Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Operaciones – Saldo proyectado.
¿CÓMO OBTENGO UNA TABLA DE PAGOS ACTUALIZADA DE MI FINANCIAMIENTO?
La tabla de pagos de su financiamiento puede ser obtenido mediante nuestro de Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Operaciones – Tabla de pago.
¿CÓMO OBTENGO EL MONTO DE LA CUOTA ACTUAL A PAGAR DE MI FINANCIAMIENTO?
El monto de la cuota actual de su financiamiento puede ser obtenido mediante dos de nuestros canales de servicio:
Ingresando a nuestra Sucursal Virtual, seleccionando en la barra lateral izquierda la opción:
- Préstamos, si su financiamiento obedece a un crédito prendario o consumo, seguidamente dar click en la opción Préstamos; una vez seleccionada dicha opción se desplegará un cuadro en donde se debe seleccionar Histórico de pagos, en donde el campo Cuota, corresponde a la cuota actual de su financiamiento.
- Leasing, si su financiamiento obedece a leasing o renting, seguidamente dar click en la opción Contratos; una vez seleccionada dicha opción, se desplegará un cuadro campo Cuota corresponde a la cuota actual a cancelar de su financiamiento.
Mediante nuestro de Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Operaciones – Cuota mes actual.
¿CUÁL ES LA FECHA DE PAGO DE LA CUOTA DE MI FINANCIAMIENTO?
Para comodidad de nuestros clientes, todos nuestros productos financieros tiene como fecha de pago el día 5 de cada mes.
¿CÓMO OBTENGO EL RECIBO DE PAGO DE LAS CUOTAS DE MI FINANCIAMIENTO?
El recibo de pago de las cuotas de su financiamiento puede ser obtenido mediante nuestra Sucursal Virtual, seleccionando en la barra lateral izquierda la opción:
- Préstamos, si su financiamiento obedece a un crédito prendario o consumo, seguidamente dar click en la opción Préstamos; una vez seleccionada dicha opción se desplegará un cuadro en donde debe dar click en Histórico de Pagos, dando nuevamente click sobre la opción Imprimir Recibo de la cuota correspondiente.
- Leasing, si su financiamiento obedece a leasing o renting, seguidamente dar click en la opción Contratos; una vez seleccionada dicha opción, se desplegará un cuadro en donde se debe dar click en la opción Histórico de pagos, dando nuevamente click sobre la opción Imprimir Recibo de la cuota correspondiente.
¿TIENE ÁLTICA SERVICIOS AUTOMÓVILES O MOTOCICLETAS A LA VENTA?
Áltica Servicios posee automóviles o motocicletas a la venta, puede consultar el detalle de unidades ingresando a nuestro Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de los canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Financiamiento – Financiamiento – Automóviles y motocicletas.
¿QUÉ AUTOMÓVILES BMW y MINI POSEE BMW COSTA RICA A LA VENTA?
Puede conocer el detalle de automóviles marca BMW y MINI a la venta ingresando a nuestro Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de los canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Financiamiento – Financiamiento – BMW Premium Selection. O bien, accediendo de forma directa al siguiente sitio web: https://usados.redmotorscr.com/
Cobros
¿CÓMO CAMBIO LA CUENTA BANCARIA DESDE LA QUE MENSUALMENTE SE DEBITA LA CUOTA DE MI FINANCIAMIENTO MEDIANTE LA PLATAFORMA PAYBAC DE BAC/CREDOMATIC?
En caso de necesitar cambiar la cuenta bancaria domiciliada en la plataforma PayBAC de BAC | Credomatic, desde la que mensualmente se debita el monto de la cuota; puede realizar dicha gestión mediante nuestro Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Cobros – Canales de pago – Cambio de cuenta registrada en PayBAC.
¿CÓMO GESTIONO UNA PROMESA DE PAGO DE LA CUOTA DE MI FINANCIAMIENTO?
Pueden gestionar la promesa del pago de la o las cuotas de su financiamiento mediante nuestro Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Cobros – Cobro administrativo – Promesa de pago.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL PAGO DE LA CUOTA DE FINANCIAMIENTO?
Puede realizar el pago de la cuota de su financiamiento mediante nuestro Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); una vez acá ingresando a la opción:
- Cobros – Contactar asesor, para solicitar a uno de nuestros asesores de cobro la ejecución del pago de la cuota o cuotas pendientes mediante la plataforma PayBAC de BAC | Credomatic a la cuenta bancaria domiciliada al momento de la formalización de su operación.
- Cobros – Cobro administrativo – Pago de cuotas, mediante esta opción le haremos llegar al correo electrónico registrado un link a la pasarela de pagos del Banco Nacional de Costa Rica, en donde podrá realizar el pago correspondiente mediante tarjeta de crédito o débito.
- Cobros – Canales de pago – Cuentas bancarias, acá obtendrá el detalle de cuentas bancarias en donde podrá realizar depósito o transferencia electrónica por el monto correspondiente.
Ventas | Financiamiento
¿Cómo obtener asesoría financiera personalizada de los productos Leasing Financiero, Operativo u Operativo en función financiera?
Puede obtener asesoría financiera personalizada de los productos Leasing Financiero, Operativo u Operativo en función financiera, mediante nuestro Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Financiamiento – Financiamiento – Leasing. De esta manera, uno de nuestros asesores financieros le estará contactando a la brevedad.
¿Cómo obtener asesoría financiera personalizada del producto Crédito Prendario?
Puede obtener asesoría financiera personalizada del producto Crédito Prendario, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Financiamiento – Financiamiento – Prendario. De esta manera, uno de nuestros asesores financieros le estará contactando a la brevedad.
¿Cómo obtener asesoría financiera personalizada del producto Renting?
Puede obtener asesoría financiera personalizada del producto Renting, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Financiamiento – Financiamiento – Renting. De esta manera, uno de nuestros asesores financieros le estará contactando a la brevedad.
¿Cómo saber si poseo financiamiento disponible utilizable en el pago de mantenimientos preventivos y correctivos en taller o en la compra de accesorios para mi automóvil o motocicleta?
Puede corroborar si posee financiamiento disponible utilizable en el pago de mantenimientos preventivos y correctivos en taller o en la compra de accesorios para mi automóvil o motocicleta, mediante nuestro Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Financiamiento – Financiamiento – Accesorios / Mantenimientos.
Canales de servicio
¿Qué debo hacer si al ingresar al Bot de Autoservicio no recuerdo el correo electrónico registrado?
Si al ingresar a nuestro Bot de Autoservicio no recuerdas o no te encuentras segura(a) del correo electrónico facilitado al momento de formalización tu operación financiera, debes comunicarte de forma gratuita a nuestra central llamando al +506 0800-015 0756, en donde nuestros asesores de servicio al cliente validarán tus datos personales y tomarán el nuevo correo electrónico que deseas registrar.
Gestiones
¿Cómo solicito el reenvío de la factura electrónica correspondiente a los intereses y cargos relacionados a mi financiamiento?
Puede solicitar el reenvío de la factura electrónica ingresando a nuestro Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Operaciones – Factura electrónica.
¿Cómo actualizo el correo electrónico al cual deseo recibir la factura electrónica correspondiente a los intereses y cargos relacionados a mi financiamiento?
Puede actualizar el correo electrónico al cual remitiremos mensualmente la factura electrónica mediante nuestro de Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Operaciones – Factura electrónica.
¿Cómo solicito la autorización de salida del país de mi automóvil o motocicleta?
Puede gestionar la autorización de salida del país de su automóvil o motocicleta mediante nuestro de Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Activo – Salida del país.
¿Cómo solicito la reposición de las placas de mi automóvil o motocicleta?
Puede gestionar la reposición de placas de su automóvil o motocicleta mediante nuestro de Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Activo – Reposición de placas.
¿Cómo solicito la reposición del marchamo de mi automóvil o motocicleta?
Puede gestionar la reposición del marchamo de su automóvil o motocicleta mediante nuestro de Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Activo – Reposición de marchamo.
¿Cómo gestiono la liberación de la prenda registrada sobre mi automóvil o motocicleta?
Puede solicitar la liberación de la prenda registrada sobre su automóvil o motocicleta mediante nuestro de Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Activo – Liberación de prenda.
¿Cómo agendo la cita de firma para la liberación de la prenda registrada sobre mi automóvil o motocicleta?
La cita para la firma de la liberación de la prenda registrada sobre su automóvil o motocicleta puede ser gestionada mediante nuestro Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Activo – Cita firma Liberación de prenda.
¿Cómo obtengo el detalle de las tarifas de las gestiones ofrecidas por Áltica Servicios?
Puede obtener el detalle de las tarifas de las gestiones ofrecidas por Áltica Servicios mediante nuestro Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Activo – Tarifas gestiones internas.
Coberturas
¿Qué hacer en caso de sufrir un accidente?
En caso de accidente puede consultar los pasos a seguir mediante nuestro Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Seguro – Accidente.
¿Cuáles asistencias están incluidas en la póliza de seguro de mi automóvil o motocicleta?
Puede acceder al detalle de asistencias incluidas en la póliza de seguro de su automóvil o motocicleta mediante nuestro Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Seguro – Asistencia vial.
Mantenimiento
¿Cómo agendo la cita en el centro de servicio para mi automóvil BMW / MINI?
Puede agendar la cita en el centro de servicio para su automóvil BMW / MINI mediante nuestro de Bot de Autoservicio, el cual puede ser accedido a través de nuestros canales de contacto WhatsApp (+506 6445-0823), Facebook (https://www.facebook.com/alticacr) y página web oficial (https://julianb43.sg-host.com/); seleccionando las opciones: Servicio al cliente – Activo – Cita centro de Servicio BMW / MINI. O bien, puede comunicarse de forma directa al centro de servicio llamando al número telefónico 2547-5000, escribiendo al WhatsApp +506 8529-3842 o ingresando al sitio web https://redmotorscr.com/bmw/citas/